Contact Us

Einführung

Willkommen auf der Kontaktseite des Projekts Shuffle Casino auf der deutschen Domain shuffle-de.com (nachfolgend "Shuffle Casino"). Hier finden Sie zentrale Hinweise dazu, wie Sie den Kundendienst sicher erreichen und welche rechtlichen Rahmenbedingungen für Anfragen rund um Ihr Spielerkonto und das Online-Glücksspielangebot gelten.

Shuffle Casino wird über die globale Plattform shuffle.com betrieben. Nach den derzeit verfügbaren Angaben erfolgt der Betrieb durch Natural Nine B.V. mit Sitz in Curaçao. Die angebotenen Online-Casinodienste werden auf Grundlage einer durch Antillephone N.V. erteilten Sublizenz unter der Master-Lizenz 8048/JAZ bereitgestellt. Die Echtheit und der Status dieser Lizenz können Sie jederzeit über den offiziellen Lizenz-Validator unter https://validator.antillephone.com überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass Shuffle Casino nicht unter einer deutschen Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) betrieben wird und dass eine in Curaçao erteilte Lizenz in der Regel ein anderes, typischerweise geringeres Schutzniveau bietet als eine deutsche oder einige andere europäische Lizenzen (z. B. MGA). Ob Sie das Angebot von Shuffle Casino auf shuffle-de.com rechtlich nutzen dürfen, hängt von den für Sie geltenden deutschen Gesetzen und ggf. landesrechtlichen Vorgaben ab. Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihre Teilnahmevoraussetzungen zu prüfen.

Für Fragen zur Nutzung Ihres Kontos, zu Ein- und Auszahlungen, zu Bonusbedingungen, zu Kontoüberprüfungen (KYC/AML) oder zu technischen Problemen steht Ihnen der Kundenservice von Shuffle Casino zur Verfügung. Grundlage für Identitätsprüfungen und Geldwäscheprävention sind insbesondere die auf der globalen Plattform veröffentlichten Richtlinien, etwa die AML- und KYC-Bestimmungen unter https://shuffle.com/aml sowie die Nutzungsbedingungen unter https://shuffle.com/terms. Der Support kann im Rahmen dieser Vorgaben zusätzliche Unterlagen (z. B. Ausweiskopie, Adressnachweis, Source-of-Wealth-Nachweise) anfordern.

Die im Kontaktformular unten eingegebenen Daten (E-Mail-Adresse oder Messenger-Kontakt sowie Ihre Nachricht) werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt und entsprechend der auf shuffle-de.com veröffentlichten Datenschutzhinweise verarbeitet. Senden Sie über dieses Formular bitte keine hochsensiblen Informationen wie vollständige Kreditkartennummern oder umfassende Ausweisdokumente; für die Übermittlung von KYC-Unterlagen sollten Sie ausschließlich die hierfür vorgesehenen Upload-Funktionen in Ihrem Spielerkonto auf der Plattform shuffle.com verwenden.

Der Kundendienst bemüht sich, Anfragen, die über das Formular gestellt werden, innerhalb eines Werktages zu beantworten; in dringenden Fällen können Sie den auf der Plattform bereitgestellten Live-Chat oder - sofern dort angegeben - die telefonische Hotline nutzen. Beachten Sie, dass der Support Ihnen keine individuelle Rechts- oder Steuerberatung im Zusammenhang mit deutschem Glücksspielrecht oder der Besteuerung Ihrer Gewinne erteilen darf. Für Beschwerden, die über eine reine Supportanfrage hinausgehen (z. B. Streitigkeiten über Auszahlungen oder Bonusbedingungen), sollten Sie zunächst den Kundendienst von Shuffle Casino kontaktieren; falls dann weiterhin Unklarheiten bestehen, können Sie die Informationen im Lizenz-Validator der Antillephone N.V. heranziehen, um sich über weitere Beschwerdewege zu informieren.

Online-Glücksspiel ist ausschließlich für volljährige Personen (mindestens 18 Jahre) bestimmt. Wenn Sie Anzeichen von problematischem Spielverhalten bei sich feststellen, wenden Sie sich bitte an professionelle Beratungsstellen in Deutschland; Hinweise und Hilfsangebote finden Sie unter anderem bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) und anderen spezialisierten Einrichtungen. Der Kundendienst von Shuffle Casino kann Sie auf entsprechende Informationsangebote hinweisen, ersetzt jedoch keine therapeutische oder schuldenberatende Fachberatung.